La crisis de salud pública desatada por el Covid-19 ha evidenciado el atraso tecnológico y de procedimientos de las millonarias entidades bancarias que en Colombia obligan a sus clientes a interrumpir el aislamiento preventivo para ir a hacer operaciones financieras en sus oficinas físicas.
Al riesgo que existe de adquirir la enfermedad en el transporte público atestado camino al banco, se suman las aglomeraciones en las oficinas, largas colas que en muchas ocasiones pueden superar varias horas. Además, y contrario a lo que se está haciendo en la mayoría de los países, los empleados de los bancos son obligados a ir a trabajar.
Todos estas actividades, sin duda, se podrían hacer a través de las plataformas virtuales, sin embargo, los directivos de sector permanecen reacios, entre otras cosas, porque según ellos: “los clientes se demoran en aprender (…) y le tienen miedo a las máquinas”, tal y como se lo dijo a un medio radial el accionista mayoritario del Grupo Aval: Luis Carlos Sarmiento Angulo.
Mientras tanto crece el número de infectados por coronavirus en el país a cifras ya preocupantes y los usuarios del sistema financiero siguen sin recibir soluciones de los bancos que en la mayoría de los casos ni siquiera el teléfono responden. Son múltiples y variadas las quejas que sobre este particular se publican en las redes:
Gobierno impone #toquedequeda por un lado, pero por otro manda a cobrar a la gente a los bancos de 8 am a 2 pm, hacinamiento en las afueras de los bancos, virus se propaga
— Carla Puelles (@CarlitaPuelles) April 1, 2020
Esto es el colmo! está pasando a la vuelta de la @gobValle, cómo será en el resto del Valle? solicito al Gobierno Nacional y a los bancos que NO HAGAN IR A ADULTOS MAYORES A RECIBIR PAGOS, hay que darles bonos, tarjetas! @Asobancaria @infopresidencia @AlcaldiaDeCali @PoliciaCali pic.twitter.com/4hCY6X5ZhI
— Clara Luz Roldán González (@ClaraLuzRoldan) April 1, 2020
Los bancos NO ESTÁN ORDENANDO LAS FILAS CON DOS METROS ENTRE PERSONA, se está convirtiendo en una foco de contagio!! Es urgente que asuman medidas extraordinarias con vigilancia privada no solo al interior de los bancos, también afuera!! @Asobancaria @AlcaldiaDeCali @PoliciaCali pic.twitter.com/Xhr17SEK3y
— Clara Luz Roldán González (@ClaraLuzRoldan) April 1, 2020