Superindustria sanciona a Claro con $285 millones por incumplimiento a los usuarios

Este martes 01 de febrero la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció que impuso a Claro una sanción por la suma de 285 millones de pesos, “por el incumplimiento de sus propias decisiones a favor de los usuarios”

La sanción se debe a que, “pese a haber accedido, de manera inicial, a las pretensiones de sus usuarios», la empresa terminó por desconocer esa voluntad inicial de ellos y no materializó ni cumplió lo decidido en favor de esos usuarios, «desconociendo el derecho que le asiste a los usuarios de que sus peticiones, quejas y reclamos (PQR) sean atendidos y resueltos de manera definitiva”.

Según contó la entidad, ante las denuncias presentadas a este operador móvil, los usuarios habrían recibido respuestas favorables a sus solicitudes. Sin embargo, “el prestador del servicio optó por desconocer esa decisión inicial, en detrimento de la confianza de esos usuarios en que sus PQRs realmente fueran solucionadas.”

La entidad agregó que dadas las pruebas, se pudo establecer que Claro omitió su deber de atender de «manera efectiva y definitiva las inconformidades planteadas», ya que no materializó de manera integral ni oportuna las decisiones emitidas a favor de los usuarios.

 

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